Муниципальный сайт

ПОСТАНОВЛЕНИЕ №29а от 04.05.2012г.Об утверждении стандартов качества оказания муниципальных услуг и порядка проведения оценки потребности и качества муниципальных услуг в сфере культуры

 

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

РЕСПУБЛИКА ХАКАСИЯ

АСКИЗСКИЙ РАЙОН

АДМИНИСТРАЦИЯ БИРИКЧУЛЬСКОГО СЕЛЬСОВЕТА

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

от 04.05.2012г.                                        с. Бирикчуль                                               № 29а

 

Об утверждении стандартов качества оказания муниципальных услуг и порядка проведения оценки потребности и качества муниципальных услуг в сфере культуры

 

 

В целях повышения качества оказания муниципальных услуг в сфере культуры повышения эффективности и результативности деятельности учреждений культуры подведомственных Бирикчульскому сельсовету, руководствуясь Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», ст. 41 Устава, утвержденного Советом депутатов МО Бирикчульский сельсовет № 17 от 28.12.2005г. № 17, постановляю:

 

  1. Утвердить Стандарт качества предоставления муниципальной услуги по организации досуга и обеспечению жителей Бирикчульского сельсовета услугами организаций культуры (приложение 1).
  2. Опубликовать настоящее Постановление в средствах массовой информации и разместить на официальном сайте Бирикчульского сельсовета в сети Интернет.

 

 

Глава Бирикчульского

сельсовета                                                                                                А.А.Щекочихин

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

к Постановлению

от 04.05.2012г № 29а

 

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ДОСУГА

И ОБЕСПЕЧЕНИЮ ЖИТЕЛЕЙ БИРИКЧУЛЬСКОГО СЕЛЬСОВЕТА ОРГАНИЗАЦИЙ КУЛЬТУРЫ

 

  1. Общие положения

 

1.1. Настоящий Стандарт распространяется на муниципальные услуги по организации досуга и обеспечению жителей Бирикчульского сельсовета услугами организаций культуры (далее — Услуга), предоставляемые муниципальным  бюджетным учреждением культуры администрации Бирикчульского сельсовета «Бирикчульский сельский  дом культуры».

Стандартом качества устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности Услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение за Услугой, ее оформление и регистрацию, получение Услуги, оценку качества Услуги и рассмотрение жалоб (претензий) потребителей Услуги.

Под муниципальной услугой по организации досуга и обеспечению жителей Бирикчульского сельсовета услугами организаций культуры в рамках настоящего Стандарта понимаются услуги, оказываемые МБУК «Бирикчульский сельский  дом культуры»  в качестве основных видов деятельности:

— работа по созданию  концертов и концертных программ,  иных зрелищных программ;

— работа по сохранению нематериального культурного наследия народов Российской Федерации в области традиционной народной культуры;

— работа по проведению фестивалей, выставок, смотров, конкурсов конференций и иных программных мероприятий силами учреждений;

— методическая работа в установленной сфере деятельности;

— Услуга по показу спектаклей, концертов и концертных программ, цирковых номеров и программ, иных зрелищных программ.

1.2. Содержание муниципальной услуги — обеспечение творческой деятельности населения через клубные формирования и творческие коллективы; постановка и проведение спектаклей, выставок, концертных, праздничных программ, фестивалей, массовых театрализованных праздников и представлений, народных уличных гуляний, организация проведения общегородских праздничных мероприятий.

 

1.3. Технология оказания муниципальной услуги

 

Основные формы предоставления муниципальной услуги:

1) организация культурно-досуговых мероприятий в помещениях: конкурсы, фестивали, концерты, спектакли и пр.;

2) проведение культурно-досуговых мероприятий вне помещений на стационарных площадках;

3) организация занятий в клубных формированиях (кружках, творческих коллективах, студиях любительского художественного и технического творчества, любительских объединениях и клубах по интересам).

МБУК«Бирикчульский сельский  дом культуры», оказывающее муниципальную услугу, должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, необходимыми для обеспечения надлежащего качества предоставляемых Услуг.

 

1.4. Требования к организации культурно-досуговых мероприятий в помещениях: конкурсов, фестивалей, концертов, спектаклей

 

Возле здания, в котором проводится культурно-досуговое мероприятие, должна располагаться автомобильная парковка не менее чем на 20 мест.

Фойе зданий, в которых оказывается Услуга, должны быть оборудованы местами для ожидания, в том числе не менее чем 10 сидячими местами.

МБУК«Бирикчульский сельский  дом культуры»,  оказывающее муниципальную услугу, при проведении культурно-досугового мероприятия обязано обеспечить наличие гардероба для посетителей мероприятия. Гардеробы должны начать работать за один час до начала мероприятия и работать в течение всего времени проведения мероприятия. Перерывы в работе гардеробов должны составлять не более 5 минут подряд и не более 30 минут в течение всего мероприятия.

В случае если предусмотрена плата за посещение культурно-досугового мероприятия, кассы в здании, в котором предполагается провести мероприятие, должны работать в течение не менее недели до проведения данного мероприятия с 12:00 до 17:00. Перерывы работы касс должны составлять не более 10 минут подряд и не более одного часа в день.

В случае если предусмотрена плата за посещение культурно-досугового мероприятия, ожидание в очереди в кассу в здании, в котором предполагается провести мероприятие, не должно превышать 30 минут.

В случае если предусмотрена плата за посещение культурно-досугового мероприятия, каждому посетителю культурно-досугового мероприятия должен быть выдан билет, удостоверяющий его право на посещение.

В помещении, в котором проводится культурно-досуговое мероприятие, должна быть медицинская аптечка для оказания доврачебной помощи посетителям.

При проведении культурно-досугового мероприятия учреждение, оказывающее Услугу, должно обеспечить наличие не менее двух охранников, следящих за соблюдением общественного порядка, либо наличие кнопки тревожной сигнализации.

МБУК«Бирикчульский сельский  дом культуры»,  оказывающее муниципальную услугу, не должно устанавливать в зрительных залах приставные стулья.

МБУК«Бирикчульский сельский  дом культуры»,  оказывающее муниципальную услугу, не должно допускать в зрительный зал посетителей при отсутствии свободных сидячих мест в зале, кроме случаев, когда предусмотрены специальные площадки для просмотра культурно-досугового мероприятия стоя.

 

1.5. Требования к проведению культурно-досуговых мероприятий вне помещений на стационарных площадках

 

МБУК«Бирикчульский сельский  дом культуры»,  оказывающее муниципальную услугу, должно не менее чем за месяц до проведения культурно-досугового мероприятия уведомить об этом органы полиции с целью обеспечения охраны общественного порядка, а также руководствоваться действующим законодательством по порядку уведомления правоохранительных органов и органов местного самоуправления о проведении массовых мероприятий.

Территория проведения культурно-досугового мероприятия должна иметь площадь из расчета не менее 2 кв. метров на одного человека расчетного числа посетителей мероприятия.

Прилегающая к месту проведения культурно-досугового мероприятия территория должна быть обеспечена автомобильной парковкой не менее чем на 20 мест.

За один час до начала культурно-досугового мероприятия территория проведения мероприятия должна быть очищена от бытового и строительного мусора.

В случае если расчетное число посетителей культурно-досугового мероприятия превышает 500 человек, оказывающее Услугу учреждение должно обеспечить во время проведения мероприятия дежурство наряда скорой медицинской помощи.

 

1.6. Требования к организации занятий в клубных формированиях (кружках, творческих коллективах, студиях любительского художественного и технического творчества, любительских объединениях и клубах по интересам)

 

В темное время суток подходы к зданию, в котором проводятся занятия клубных формирований, должны быть освещены.

Фойе здания, в котором проводятся занятия клубных формирований, должны быть оборудованы местами для ожидания, в том числе не менее чем 5 сидячими местами.

МБУК«Бирикчульский сельский  дом культуры»,  оказывающее муниципальную услугу, должно обеспечить наличие медицинской аптечки в здании, в котором проводятся занятия клубных формирований.

МБУК«Бирикчульский сельский  дом культуры»,  оказывающее муниципальную услугу, должно обеспечить в здании, в котором проводятся занятия клубных формирований, наличие не менее одного охранника, следящего за соблюдением общественного порядка, либо наличие кнопки тревожной сигнализации.

 

1.7. Требования к помещениям и их техническому оснащению

 

Требования к помещениям, в которых проводятся занятия клубных формирований, а также их техническому оснащению устанавливаются в соответствии с утвержденными санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами, стандартами и техническими условиями, другими нормативными документами, обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг.

1.8. Результат, который должен быть достигнут в процессе или по окончании выполнения муниципальной услуги, — организация творческой деятельности населения через клубные формирования и творческие коллективы; постановка и проведение спектаклей, выставок, концертных, праздничных программ, фестивалей, массовых театрализованных праздников и представлений, народных уличных гуляний, организация проведения общегородских праздничных мероприятий.

1.9. Категории и группы получателей муниципальной услуги — население Бирикчульского сельсовета всех возрастных и социальных групп.

 

  1. Порядок и условия предоставления

муниципальной услуги

 

2.1. Срок предоставления муниципальной услуги

 

Расписание занятий в клубных формированиях должно предполагать начало занятий — не ранее 8:00, окончание — не позднее 22:00.

В случае если в работе клубного формирования принимают участие дети школьного возраста, расписание занятий данного клубного формирования должно предполагать начало занятий в первой половине дня — не ранее 8:00, окончание — не позднее 12:15; начало занятий во второй половине дня — не ранее 14:30, окончание — не позднее 20:00.

 

2.2. Требования к работникам, задействованным в процессе оказания муниципальной услуги

 

Специалисты должны иметь соответствующие образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей. Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне постоянной учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными способами.

Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники МБУК«Бирикчульский сельский  дом культуры»,  должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности.

При оказании муниципальных услуг работники учреждения должны проявлять к населению максимальные вежливость, внимание, терпение.

 

2.3. Санитарно-гигиенические, противопожарные и иные обязательные требования к процессу оказания муниципальной услуги

 

Требования к санитарному состоянию и содержанию территории и помещений:

1) за один час до начала культурно-досугового мероприятия пол в залах, коридорах, холле здания, в котором проводится мероприятие, должен быть чистым, без следов грязи, пыли, земли, иных посторонних предметов и загрязнителей;

2) МБУК«Бирикчульский сельский  дом культуры»,  оказывающее Услугу, должно обеспечить помещения, в которых проводится культурно-досуговое мероприятие, мусорными ведрами (корзинами) из расчета не менее двух ведер (корзин) около каждого выхода из зала и не менее одного ведра (корзины) на 50 посетителей в целом;

3) помещения, в которых проводятся культурно-досуговые мероприятия, занятия клубных формирований, должны быть оборудованы санузлами и туалетными комнатами, доступными для посетителей;

4) в случае проведения мероприятия вне помещений на стационарных площадках территория проведения культурно-досугового мероприятия должна быть обеспечена туалетами;

5) в случае если в работе клубного формирования принимают участие дети до 10 лет, для персонала МБУК«Бирикчульский сельский  дом культуры»,  оказывающего муниципальную услугу, должен быть выделен отдельный санузел;

6) МБУК«Бирикчульский сельский  дом культуры»,  оказывающее муниципальную услугу, должно обеспечить отсутствие в помещениях, в которых проводится культурно-досуговое мероприятие, тараканов, муравьев, клопов и иных ползающих насекомых.

Требования к противопожарному оснащению:

1) на эксплуатацию помещений, в которых проводится культурно-досуговое мероприятие, должно быть получено разрешение органов Государственного пожарного надзора;

2) занятия клубного формирования должны проводиться в помещении, на эксплуатацию которого получено разрешение органов Государственного пожарного надзора;

3) при организации новогодних мероприятий помещение должно иметь не менее двух выходов непосредственно наружу или лестничные клетки;

4) при организации новогодних мероприятий МАУ, оказывающее муниципальную услугу, не должно устанавливать елку в проходах и около выходов из помещения. Елка должна находиться на устойчивом основании;

5) при наличии в помещении, в котором проводится культурно-досуговое мероприятие, специально отведенных мест для курения данные места должны быть оснащены несгораемыми пепельницами или урнами с водой. Установка мягкой мебели в местах для курения запрещается;

6) при нахождении людей в помещениях, в которых проводится культурно-досуговое мероприятие, двери основных и эвакуационных выходов не должны быть заперты на замки и труднооткрывающиеся запоры;

7) учреждение, оказывающее Услугу, должно обеспечить свободные пути эвакуации посетителей культурно-досугового мероприятия (в том числе лестничные клетки, проходы в складах, входы на чердаки);

8) в помещениях, в которых проводится культурно-досуговое мероприятие, паласы, ковры, ковровые дорожки должны быть жестко прикреплены к полу;

9) в случае проведения мероприятия вне помещений на стационарных площадках на территории проведения культурно-досугового мероприятия должны отсутствовать ограждения, препятствующие эвакуации посетителей мероприятия в случае пожара;

10) при наличии в здании, в котором проводятся занятия клубного формирования, специально отведенных мест для курения данные места должны быть оснащены несгораемыми пепельницами или урнами с водой. Установка мягкой мебели в местах для курения запрещается;

11) МБУК«Бирикчульский сельский  дом культуры»,  оказывающее муниципальную услугу, должно обеспечить в помещениях, в которых проводятся занятия клубных формирований, свободные пути эвакуации посетителей (в том числе лестничные клетки, проходы в складах, входы на чердаки);

12) в помещениях, в которых проводятся занятия клубного формирования, паласы, ковры, ковровые дорожки должны быть жестко прикреплены к полу;

13) при проведении занятий клубных формирований двери основных и эвакуационных выходов не должны быть заперты на замки и труднооткрывающиеся запоры;

14) при возникновении пожара работники МБУК«Бирикчульский сельский  дом культуры», должны в первую очередь обеспечить эвакуацию детей младшего возраста, людей пожилого возраста и больных;

15) при возникновении пожара работники МБУК«Бирикчульский сельский  дом культуры»,  не должны оставлять несовершеннолетних, занимающихся без присмотра, с момента обнаружения пожара и до его ликвидации.

 

2.4. Порядок информирования потребителей о предоставляемой муниципальной услуге

 

МБУК«Бирикчульский сельский  дом культуры»,  оказывающее муниципальную услугу, обязано довести до сведения населения свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

Получатель муниципальной услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о предоставляемых Услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.

В состав информации о муниципальных услугах в обязательном порядке должны быть включены:

— перечень основных Услуг, предоставляемых МБУК«Бирикчульский сельский  дом культуры»;

— характеристика Услуги, область ее предоставления;

— наименования государственных и настоящего Стандартов, требованиям которых должны соответствовать Услуги;

— возможность влияния потребления на качество Услуги;

— адекватные и легкодоступные средства для эффективного общения работников учреждения с потребителями;

— возможность получения оценки качества Услуги со стороны потребителя;

— правила и условия эффективного и безопасного предоставления муниципальной услуги.

МБУК«Бирикчульский сельский  дом культуры»,  оказывающее муниципальную услугу, должно информировать жителей и гостей Бирикчульского сельсовета о предстоящем культурно-досуговом мероприятии через публикации в СМИ, другими способами с указанием места проведения мероприятия, времени начала мероприятия и контактного телефона для справок не менее чем за 10 дней до проведения мероприятия.

МБУК«Бирикчульский сельский  дом культуры»,  оказывающее муниципальную услугу, должно предоставлять информацию о месте проведения культурно-досугового мероприятия, других аспектах проведения мероприятия по телефонному обращению жителей и гостей Бирикчульского сельсовета. Телефонные консультации должны быть доступны не менее 4 часов в день со дня публичного объявления о проведении мероприятия.

МБУК«Бирикчульский сельский  дом культуры»,  оказывающее муниципальную услугу, обязано информировать занимающихся или их родителей, законных представителей (в случае предоставления Услуги несовершеннолетним детям) о планируемых разовых мероприятиях (клубных вечерах, выступлениях и иных мероприятиях) не позднее чем за неделю до проведения таких мероприятий.

 

III. Нормативно-правовые акты Российской Федерации,

Республики Хакасия, Бирикчульского сельсовета,

содержащие обязательные требования

к объему муниципальной услуги, порядку и условиям

ее оказания, а также иные обязательные

характеристики Услуги

 

— Конституция Российской Федерации;

— Федеральный закон от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

— Закон Российской Федерации от 9 октября 1992 года N 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (с изменениями и дополнениями);

— Федеральный закон от 6 января 1999 года N 7-ФЗ «О народных художественных промыслах» (с изменениями и дополнениями);

— Постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года N 609 «Положение об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства»;

— СНиП 31-06-2009 «Общественные здания и сооружения» (утверждены приказом Минрегиона РФ от 01.09.2009 N 390);

— Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации ВППБ 13-01-94 (введены в действие приказом Минкультуры Российской Федерации от 1 ноября 1994 года N 736);

— иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Республики Хакасия, муниципальные правовые акты.

 

  1. Иные обязательные требования к оказанию

муниципальной услуги

 

МБУК«Бирикчульский сельский  дом культуры»,  оказывающее муниципальную услугу, не должно препятствовать занимающемуся в возрасте старше 14 лет покинуть занятие в клубном формировании ранее времени окончания занятия без объяснения причин (в случае если занимающийся предупредил руководителя клубного формирования о своем заблаговременном уходе до начала занятия).

При организации занятий техническим творчеством должны использоваться материалы, безопасность которых подтверждена санитарно-эпидемиологическим заключением.

МБУК«Бирикчульский сельский  дом культуры»,  оказывающее муниципальную услугу, не должно проводить занятий клубных формирований в случаях неисправности электрооборудования.

МБУК «Бирикчульский сельский  дом культуры»,  оказывающее муниципальную услугу, не должно допускать занимающихся к занятиям хореографией без специализированной одежды и обуви.

Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающее муниципальную услугу МБУК«Бирикчульский сельский  дом культуры»,  от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

 

  1. Контроль за деятельностью учреждений,

предоставляющих Услугу

 

МБУК«Бирикчульский сельский  дом культуры»,  оказывающее муниципальную услугу, должно иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему контроля за деятельностью подразделений и сотрудников с целью определения соответствия оказываемых Услуг в области культуры государственным и областным стандартам, другим нормативным документам в области культуры и искусства. Эта система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с потребителями, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляет Бирикчульский сельсоветна предмет соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг стандартам качества.

Работа учреждений в области качества Услуг должна быть направлена на полное удовлетворение нужд потребителей, непрерывное повышение качества Услуг.

Руководитель учреждения несет полную ответственность за политику в области качества Услуг. Он должен обеспечить разъяснение и доведение этой политики до всех структурных подразделений и сотрудников организации, четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала организации, осуществляющего руководство, исполнение Услуг и контроль деятельности, влияющей на качество Услуг.

При оценке качества Услуг используются следующие критерии:

1) полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии с требованиями документов и ее своевременность;

2) результативность (эффективность) предоставления Услуги:

— материальная, оцениваемая непосредственным контролем результатов выполнения Услуги на основании индикаторов качества Услуги;

— нематериальная, оцениваемая косвенным методом, в том числе путем проведения социальных опросов, при этом должен быть обеспечен приоритет потребителя в оценке качества муниципальных услуг.

 

Система индикаторов (характеристик)

качества муниципальной услуги

 

N
п/п
Индикаторы качества муниципальной
услуги
Значение индикатора
1. Индикатор результативности:
— выполнение плана оказания
муниципальной услуги;
— разнообразие тематической
направленности проводимых
мероприятий;
— разнообразие направлений
деятельности клубных формирований
не менее 100%,

не менее 5 направлений в год для
каждого МАУ,

не менее 5 направлений в год для
каждого МАУ

2. Индикатор обратной связи с
получателями муниципальной услуги:
— количество письменных жалоб на
некачественное оказание Услуги

не более 2-х жалоб на 1000
оказанных Услуг

Пока нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

 необходимо принять правила конфиденциальности

Рубрики

Свежие записи

Свежие комментарии

    Октябрь 2018
    Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
    « Авг    
    1234567
    891011121314
    15161718192021
    22232425262728
    293031